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2019年端午節(高考)期間消費者維權投訴渠道順暢

來源:   發布時間: 2019年06月10日
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    2019年端午節,又恰逢學子高考,為確保廣大消費者過一個安全歡樂祥和的節日,市局12315指揮中心進一步增強政治意識、大局意識、責任意識,認真貫徹落實省局、市局的節日期間值班制度和市局領導的重要指示,安排工作人員做好端午節(高考)期間的消費者咨詢投訴舉報值班工作,確保了熱線整合期間消費者維權投訴渠道的暢通。

    6月7日、8日,市局12315指揮中心通過12315熱線、全國12315互聯網平臺、短信留言等途徑共受理消費者咨詢、投訴、舉報31件,同比增長40%。在受理的消費者咨詢、投訴、舉報中,商品類問題9件,其中服裝鞋帽類退換貨三包問題3件,食品2件、煙酒飲料類1件、化妝品類1件,通訊產品質量問題1件,商品房質量問題1件;服務類問題13件,其中電信服務4件,通訊售后1件、家電售后2件,美容美發服務1件,餐飲服務1件,家裝服務1件,婚介服務1件,家政服務1件,網絡購物服務問題1件;其他消費類問題9件,主要是預付卡問題、有獎銷售、購銷合同等問題。

    以上問題均已通過值班人員現場解答、“五線合一”工作微信群轉辦到相關業務部門辦理或通過12315綜合業務平臺轉辦到有關轄區辦理,使消費者的訴求得到妥善解決,維護了我市端午節(高考)期間廣大消費者的合法權益。

    市局12315指揮中心提醒廣大消費者,目前我市已將原工商12315、質監12358、食品藥品監管12331、物價監管12358、知識產權監管12330等5條熱線統一整合為12315熱線,自6月1日起實行“一號對外”,消費者投訴舉報會更加便捷、簡單。如果自己的合法權益受到侵害,直接撥打12315熱線電話,并按照電話語音提示進行投訴舉報就可以維權了。

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